Alcalá de Henares, 1 de octubre de 2026. El Hospital Universitario Príncipe de Asturias,
centro sanitario público de la Comunidad de Madrid ubicado en Alcalá de Henares,
acoge entre hoy y mañana, 1 y 2 de octubre, el XIV Simposio de la Sociedad Española de
Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS).
El encuentro, que se celebra por primera vez en la Comunidad de Madrid, reúne a más
de cien profesionales de distintos ámbitos sanitarios con el objetivo de compartir
experiencias y buenas prácticas sobre la atención sanitaria a las personas.
Bajo el lema “Las cuatro estaciones de la atención a las personas: liderazgo profesional
y experiencia del paciente”, el simposio aborda durante dos jornadas cuestiones como
el liderazgo transformador en las organizaciones sanitarias, la participación de los
pacientes, la humanización de la asistencia, la innovación y las buenas prácticas
desarrolladas desde los Servicios de Atención al Paciente de entidades sanitarias.
El presidente de la SEAUS, Rodrigo Gutiérrez, ha destacado que “la experiencia del
paciente no puede entenderse como algo añadido a la asistencia, sino como una
dimensión esencial de la calidad de la atención”. En este sentido, ha señalado que “para
transformar realmente las organizaciones sanitarias necesitamos profesionales capaces
de liderar desde la escucha, la colaboración y el compromiso con las personas”. Para
Gutiérrez, el Simposio pretende precisamente “generar un espacio para compartir lo
que hacemos, aprender de otras experiencias y reflexionar juntos sobre cómo podemos
seguir mejorando la atención que reciben las personas en nuestro sistema sanitario”.
Por su parte, para el director gerente del Hospital Universitario Príncipe de Asturias,
Mario García Gil, “la celebración de este simposio representa una oportunidad para
compartir experiencias y seguir avanzando en un modelo de atención sanitaria en el que
escuchar a las personas, comprender sus necesidades y mejorar su experiencia son, sin
duda, el centro y el eje de la actividad asistencial diaria”.
La directora general de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente de la
Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Celia García Menéndez, ha sido la
encargada de inaugurar el Simposio, acompañada de la concejala de Salud, Turismo y
Servicios Sociales del Ayuntamiento de Alcalá de Henares y primera teniente de alcalde,
Isabel Ruiz Maldonado; el director gerente del Hospital Universitario Príncipe de
Asturias, Mario García Gil, y el presidente de la SEAUS, Rodrigo Gutiérrez.
Liderazgo transformador y humanización
El director gerente del hospital, Mario García Gil, ejercerá como moderador en la
primera mesa del Simposio, una mesa que reúne a otros tres directores gerentes de
hospitales y que está centrada en la dirección estratégica y en el liderazgo desde la
confianza, la escucha y el cuidado de las personas.
Ya por la tarde, la coordinadora de calidad del centro, Marta Macías, participará como
ponente en una mesa sobre casos de éxito en humanización e innovación, en la que
expondrá la experiencia del hospital con la medición de la experiencia del paciente.
Dos jornadas en las que el objetivo será compartir conocimientos, intercambiar
experiencias y, sobre todo, reflexionar acerca del papel de los servicios de atención al
paciente y de la transformación de las vías de comunicación para un acercamiento más
eficiente y eficaz a las personas desde las entidades sanitarias.
La Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad
La SEAUS es una sociedad sin ánimo de lucro, legalmente constituida y con personalidad jurídica propia, que inicia su actividad en diciembre de 1989. Es una sociedad implicada en la mejora de la calidad de los servicios sanitarios, basándose en el respeto a los Derechos y Deberes de los ciudadanos, abierta a todos los profesionales de la salud, asistenciales, gestores, administrativos y a todas aquellas entidades motivadas por el tema, que ayudan a legitimar nuestro discurso.
La razón de ser de la SEAUS es promover las Cartas de Derechos y Deberes de los Ciudadanos en materia de salud, fomentar su difusión, procurando la mejora de la calidad de los servicios y la mejora de la relación entre usuarios, profesionales e instituciones mediante la información, la comunicación y la participación activa. La SEAUS realiza sus actividades, pues, promoviendo la reflexión, la participación y la formación con el objetivo de mejorar de la atención a los ciudadanos en el sistema de salud.
La sociedad actual está inmersa en un cambio constante y el ciudadano ha de ser el centro del sistema sanitario. Sus expectativas evolucionan al ritmo de los nuevos tiempos y sus demandas de servicios y de atención piden unos servicios de calidad y una atención más participativa. La SEAUS se fundó con el propósito de contribuir a la difusión y aplicación de las Cartas de Derechos y Deberes y para dar respuesta efectiva a las necesidades de los ciudadanos y de los profesionales.
Objetivos de la SEAUS
Los objetivos de la SEAUS son los de promover, impulsar, facilitar y difundir las Cartas de Derechos y Deberes de los usuarios y su aplicación, así como integrar el concepto de usuario/paciente/ciudadano a una nueva cultura, en la que el ciudadano sea el eje principal del sistema.
También se propone esta sociedad el promover el diálogo entre usuarios, profesionales e instituciones, orientado a mejorar la relación paciente- profesional, además de innovar mediante actividades de formación continuada y de postgrado, la profesionalización, contribuyendo así a la mejora de la atención al usuario de la sanidad.
Del mismo modo la entidad tiene por objeto el promocionar los Servicios de Atención al Usuario/ Paciente / Ciudadano, fomentar y difundir estudios de investigación que mejoren la calidad de los servicios y la satisfacción de los usuarios y participar en todas las actividades afines a la misión de la SEAUS.
