Alcalá de Henares, 16 de marzo de 2026.- La Concejalía de Consumo del Ayuntamiento de Alcalá de Henares celebró el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras con el Escape Room ‘Vaya tela, sin tela’, que tuvo lugar en el IES Isidra de Guzmán.
Con este escape room, se pretende que los alumnos mediante el juego aprendan conceptos clave como el origen y etiquetado de los productos, el consumo sostenible de la ropa, aspectos como la publicidad y las redes sociales, o la compra-venta online y reclamaciones. El concejal de Consumo, Víctor Cobo, acompañado de la concejala de Educación, Lola López, explicó que el objetivo de esta iniciativa es “reforzar la protección de los derechos de las personas consumidoras a través de la prevención y la educación, fomentando actitudes responsables, sostenibles y críticas frente al consumo textil y la industria de la moda”. En este sentido, subrayó que “a través de una dinámica innovadora como el escape room, se fomenta el consumo responsable, el espíritu crítico frente a la publicidad y el conocimiento de sus derechos y deberes como personas consumidoras”.
Más de 15.000 consultas en 2025
Cobo recordó que “el Ayuntamiento de Alcalá promueve reforzar la protección de las personas consumidoras a través de la prevención y la educación, fomentando actitudes responsables y sostenibles”.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) durante 2025 atendió alrededor de 15.000 consultas (de forma presencial, telefónica, por correo electrónico) y tramitó 700 reclamaciones. Los sectores que más consultas y reclamaciones recibieron a lo largo de 2025 fueron similares a años anteriores: facturación de suministros, compras en grandes superficies y venta de vehículos usados.
En cuanto a la Junta Arbitral de Consumo, se recibieron 240 solicitudes de arbitraje, respecto a telefonía, eléctricas, agua y compras por internet. Se dictaron 20 laudos y 23 se resolvieron por mediación positiva. Respecto a la educación en el consumo dirigida a estudiantes, como la realizada este viernes, se realizaron 268 talleres de consumo, impartidos en 23 centros docentes y asistiendo 6.700 alumnos/as.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor está situada en C/. Santiago, nº. 3. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas y los jueves de 16:00 a 18:00 horas (excepto de 1 de junio a 30 de septiembre). Teléfono 91 888 33 00 (ext. 6123) Mail: consumo@ayto-alcaladehenares.es.
